OBVESTILO PACIENTOM ZA VLOŽITEV IN OBRAVNAVANJE PRITOŽB
Spoštovani pacienti!
Prizadevamo si, da bi bili z zobozdravstveno obravnavo v naši ambulanti zadovoljni. Želimo si, da bi vse nesporazume, ki nastanejo ob nudenju naših storitev, lahko rešili takoj. To pomeni, da se v primeru kakršnih koli nesporazumov lahko kadar koli obrnete na Niko Podbregar, dr. dent.med. in skušali bomo najti rešitev. Če vseeno menite, da so kršene Vaše pravice, lahko vložite pritožbo ali zahtevo po prvi obravnavi kršitve pacientovih pravic.
Na podlagi Zakona o pacientovih pravicah (Ur.l.RS št., 23/08) lahko vložite zahtevo za prvo obravnavo kršitev pravic zaradi:
- Neustreznega odnosa zdravstvenega delavca oz. sodelavca. Rok za vložitev zahteve je 15 dni od nastavna domnevne kršitve;
- Neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oz. sodelavcev pri nudenju zdravstvenih storitev. Rok za vložitev je 30 dni po končani zdravstveni oskrbi.
VLOŽITEV PRVE ZAHTEVE
Zahtevo lahko vložite pisno, osebno ali po E-pošti pri Ronaldu Novaku, dr.dent.med., Zasebna zobna ambulanta, Prešernova cesta 6, 3310 Žalec, tel. 03 57 16 200, E-pošta:
Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript.
.
Zahteva za prvo obravnavo mora vsebovati: Osebno ime, naslov, kontaktne podatke pacienta, opis domnevne kršitve, podatke o udeleženih zdravstvenih delavcih oz. sodelavcih, čas in kraj domnevne kršitve, morebitne posledice domnevne kršitve, morebitni predlog za rešitev sporne zadeve.
Kadar koli se lahko obrnete na zastopnika pacientovih pravic:
Gospa Cvetka Jurak, zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: ponedeljek 12.00-18.00, torek 7.00-13.00
Kontakt: telefon 03 42 51 161, E-pošta:
Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript.
Gospa Olga Petrak, univ.dipl.psih., zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: sreda 12.00-18.00, petek 7.30-13.30
Kontakt: telefon 03 42 51 161, E-pošta:
Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript.
Obe se nahajata v prostorih NIJZ Območna enota Celje, Ipavčeva 18, Celje.
Pristojnosti zastopnica pacientovih pravic so, da seznani pacienta o vsebini pravic, načinih in možnostih njihovega uveljavljanja. Delo zastopnika je za pacienta brezplačno in zaupno.
VLOŽITEV DRUGE ZAHTEVE
V primeru, da ne uspete skleniti dogovora ali niste zadovoljni z rešitvami prve zahteve, lahko vložite zahtevo za varstvom pacientovih pravic pri Komisiji Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic.
Veseli bomo, če se boste odzvali tudi v primeru, ko boste z našim odnosom in storitvami zadovoljni.
Prijazen pozdrav,
Nika Podbregar, dr. dent. med. |